Tout savoir sur ma commande


Paiement :

Via Carte bancaire:

Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas Shopify stockera vos renseignements de carte de crédit. 
Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaires pour finaliser votre commande. 
Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’Utilisation, les Conditions générales de ventes  ou la Politique de Confidentialité.

Via vos points de fidélité:

Vous  pouvez également acheter des articles avec vos points de fidélité, dans ce cas aucune information bancaire n’est demandée si vos points couvrent l’ensemble du prix total de la commande.

Après réception de votre paiement la commande est expédiée 2 à 4 jours ouvrés pour toute commande passée avant 15h, sinon le temps de livraison sera de 3-4 jours ouvrés.(sauf mention contraire lors de la commande)

Comment gagner des points de fidélité ? 

Modes de livraisons :

Les frais d'envoi des colis sont à 7€ pour tout colis allant jusqu'à 1kg puis 11€ pour un poids supérieur. Le service est assuré par Colissimo et la livraison est faite en main propre, dans la boite aux lettres ou en point de retrait si le colis est trop volumineux.  Si le colis est trop gros pour rentrer dans la boite au lettre et que personne n’est présent au domicile, vous avez 15 jours ouvrés afin de récupérer votre colis au point de retrait le plus proche indiqué sur l’avis de passage du facteur.

Notre service de livraison assure :

  • Envoie en 2 à 4 jours ouvrés pour toute commande, passée avant 15h, sinon le temps de livraison sera de 3-4 jours ouvrés.
  • Suivis du colis
  • Envoi discret
  • Facture disponible sur demande
  • Frais de port offert à partir de 70€ d'achat !

Préparation de votre commande :

Les frais d’expédition comprennent le stockage, l’emballage et la protection des produits au sein du colis afin de veiller à ce que le transport ne les endommage pas. Ces frais sont variables en fonction des produits sélectionnés c’est pourquoi nous vous recommandons de regrouper l’ensemble de vos achats en une seule commande car nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez alors payer les frais de port pour les deux commandes.

Le colis sera soigneusement emballé par l’équipe Smookyland qui veillera à protéger les produits les plus fragiles méticuleusement. Cependant, si vous ne souscrivez pas à l’assurance lors du choix du type d’expédition, vous serez remboursés à hauteur de 23€/kg seulement, alors que si vous prenez l’assurance, nous vous remboursons votre colis en cas de dommages causés à celui-ci ou nous pouvons vous le réexpédier sans nouveaux frais supplémentaires.

Il est important de vérifier lors de la réception du colis que tout est en bon état, car une fois ouvert, les produits ne pourront pas être repris. En cas de problème quelconque concernant un problème de transport, veuillez prendre contact avec le service après-vente, pour vous indiquer la marche à suivre pour procéder au remboursement.

Suivi de votre commande :

Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par email afin de suivre votre commande pendant son acheminement. Vous pouvez consulter ce suivi à tout moment sur le site de La Poste.

Pour toute question ou remarque concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter le support client par mail: Smookyland@gmail.com

Procédure de retour :

Vous avez reçu votre commande et l'un ou plusieurs de vos articles ne vous plaisent pas ? Pas de panique, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner les articles ne convenant pas.

ETAPE 1 : Prendre contact avec Smookyland

  1. Tout d’abord, contactez le service Client Smookyland pour leur faire part de votre volonté de retourner un ou des articles sur smookyland@gmail.com. Nous vous ferons parvenir par mail un formulaire de retour à remplir et à nous renvoyer par mail.
  2. Vous recevrez alors  un mail de confirmation attestant la prise en compte de votre demande de rétractation
  3. Une fois la demande de retour acceptée par notre équipe, vous aurez alors 14 jours pour nous faire parvenir le colis, la date du cachet de La Poste faisant foi. (Une fois ce délai dépassé, il vous sera impossible de faire valoir votre retour.)

Dans le cas où le produit retourné serait abîmé, usé, incomplet, Smookyland se réserve le droit d’appliquer une décote sur le remboursement du produit.

Attention : Aucun retour de marchandise ne sera accepté sans accord préalable de notre part. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, l’ensemble des produits que nous vendons  ne pourront être ni repris ni échangés s’ils ont été utilisés.

ETAPE 2 : Expédition du colis

Pour la préparation de votre colis, vous devez retourner le dit article dans son emballage d'origine en parfait état et propre (dans la mesure du possible).

En effet, l'emballage d'origine de chaque pièce doit être préservé et être vierge de toute étiquette ou de marquage afin d'être pris en charge.

Veuillez sur-emballer le tout dans un carton de taille supérieure. Le retour des colis est aux frais du client sauf mention contraire dans le mail d’acceptation du retour de marchandise. Veuillez indiquer le numéro de retour qui vous sera communiqué sur le paquet.

Voici notre adresse de retour :

Smookyland

154 rue du lieutenant Dunk 78370, Plaisir, France