Foire aux questions

Nous acceptons les cartes de crédit VISA, Mastercard, Americain Express, ou les cartes de débit en guise de paiement pour les commandes d'abonnement renouvelées automatiquement.

En choisissant nos offres, la carte de paiement enregistrée sera celle utilisée pour le cycle de facturation.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les chèques, virements, les cartes-cadeaux ou encore PayPal.

Remarque : les points de fidélité ne peuvent pas être utilisés comme mode de paiement pour les abonnements renouvelables automatiquement.

Pour en savoir plus sur nos modalités de paiement, cliquez-ici ! 

Bien sûr ! Nous sommes bien en mesure de modifier la date d'expédition pour vos abonnements !  

Cependant, si vous avez besoin d'ajuster votre date de facturation, veuillez nous envoyer un e-mail à smookyland@gmail.com avec la date que vous préférez et nous pouvons faire le changement pour vous.

Assurez-vous d'être connecté à votre compte et, sous votre compte, cliquez sur Afficher vos abonnements. De là, vous êtes en mesure d'apporter des modifications à l'information que nous stockons.

- Pour modifier votre adresse de facturation, cliquez sur Editer la facturation

- Entrer les nouvelles informations et cliquer sur sauvegarder 

- pour Supprimer une carte, cliquez sur le X à l'extrême droite de la carte, puis cliquez sur ok

- Pour Modifier une carte de crédit, cliquez sur modifier la carte. 

Entrez les nouvelles informations et cliquez sur enregistrer la carte. 

Vous pouvez également choisir d'en faire votre carte par défaut.

Bien sûr ! Mais avant cela, assurez-vous d'être connecté à votre compte et une fois fait, sous votre compte, cliquez sur afficher vos informations.  
De là, vous êtes en mesure d'apporter des modifications à l'information que nous stockons.

- Pour modifier une carte, cliquez sur modifier la carte - entrez les nouvelles informations et cliquez sur enregistrer la carte. Vous pouvez également choisir d'en faire votre carte par défaut.

- Pour modifier votre adresse de facturation, cliquez sur éditer la facturation - entrez les nouvelles informations et cliquez sur sauvegarder. 

Dès lors que valider une commande sur notre site, vous serez facturé du montant affiché.

L'opération peut parfois durer quelques heures, nous vous enverrons un mail de confirmation d'achat, vous retrouverez dans ce dernier tous les détails liés à votre commande. 

S'il s'agit d'un abonnement, la date que vous nous avez renseignée sera la date de facturation. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, Cliquez-ici ! 

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Si cette situation est la vôtre, contactez-nous avec votre adresse de livraison et votre nom et prénom afin que nous puissions y remédier !

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Oui ! Mais avant cela, assurez-vous d'être connecté à votre compte.
Puis cliquez sur Afficher vos adresses. 

Là, sont répertoriés vos abonnements, vous pouvez modifier ou supprimer vos adresses enregistrées dans chacun d'entre eux. 

Pour modifier, cliquez sur MODIFIER sous vos adresses enregistrées.
Mettez à jour votre adresse et cliquez sur OK.
Vous pouvez le faire à la fois pour votre adresse de livraison et votre adresse de facturation.

Remarque : toutes les adresses doivent être mises à jour dans votre compte avant le dernier jour du mois. Nous faisons cela pour être en vigueur à compter du mois suivant d’effectuer la facturation. 

Si votre adresse n'est pas mise à jour avant la date limite, vous devrez payer des frais de réexpédition qui s'élève à : Si le colis fais plus d'un kilo, 7€ sinon si le poids est supérieur, le prix est à 11€ !

Pour connaître les étapes que nous effectuons pour la préparation de votre colis, cliquez ici !

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- Tout article acheté sur notre site internet est livré en 2 à 4 jours ouvrés pour toutes commandes passée avant 15h, sinon le temps de livraison sera de 3 à 4 jours ouvrables.
-Les frais de livraison s'élèvent de 7€ pour 1kg et 11€ si le poids est supérieur, ils sont offerts pour toute commande atteignant 70€ d'achat. 
-Toute commande peut être convertie en abonnement, alors vous avez la possibilité de choisir la fréquence par mois / semaine(s) ! Pour tout savoir sur les abonnements, cliquez ici ! 

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- Vérifier également votre adresse pour vous assurer que tout est à jour ! 
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